Servicedesk bij Piramide
De Piramide Servicedesk is uw vaste aanspreekpunt gericht op het leveren van eerstelijns support. De Servicedesk levert haar diensten aan klanten van alle Business Units binnen de Piramide Groep. De medewerkers van de Servicedesk staan persoonlijk garant voor een snel en vakkundig antwoord.
Eerstelijns support
- De servicedesk is ingesteld als een eerstelijns organisatie. Hierbij wordt gestreefd naar het zoveel mogelijk 'in-house' oplossen van problemen, alvorens terug te vallen op de tweedelijns support. Deze tweedelijns support wordt geleverd door de verschillende Business Units binnen de Piramide Groep.
- Eerstelijns support gebeurt aan de hand van aanwezige kennis en procesbeschrijvingen van eerder opgetreden incidenten.
- Dit betekent voor u als klant en uw eindgebruikers een snellere doorlooptijd van de meldingen.
Onder eerstelijns support valt de ontvangst en analyse van de meldingen.
Bij deze 'service requests' kan gedacht worden aan het niet beschikbaar zijn van (delen van) het systeem, afwijking van de performance of uitval van systemen. De analyse van de request leidt tot de aard en prioriteit en uiteindelijk tot de oplossing voor uw eindgebruikers.