Support

Inleiding
Heeft u met enige regelmaat te kampen met vraagstukken die buiten het kennisgebied van uw IT organisatie vallen? Het oplossen van problemen neemt teveel tijd in beslag en het is niet zeker dat de gekozen oplossing ook daadwerkelijk de juiste is? In dit geval kunt u vertrouwen op de expertise van Piramide ICT Services. Wij leveren een deskundige aanvulling op uw team door het beschikbaar stellen van ervaren hard- en software consultants. Naast verbeteringen zoals een betere beschikbaarheid van uw systemen, kunnen uw systeembeheerders ook terugvallen op de kennis van onze engineers, wat leidt tot het uitbreiden van de vaardigheden van uw personeel.

Kennisgebied
De kennismatrix van de Piramide Groep is breed. Op vrijwel elke vraag over het productportfolio van HP, Microsoft, Cisco, VMWare, Oracle, UNIX en Linux hebben wij een passend antwoord of een oplossing. 

Voordelen
U beschikt altijd over zeer ervaren en deskundige specialisten. U hoeft zelf niet te investeren in diepgaande kennis en opleiding. Onze specialisten zijn door hun praktijkervaring zeer goed bekend met alle eigenschappen van uw systeem. Zij kennen de beschikbaarheid- en performance eisen die u aan uw systeem stelt. Onze specialisten hebben toegang tot internationale databases en kunnen tevens een beroep doen op deskundigen van diverse internationale support- en productorganisaties. Bij bezettingsproblemen kunt u één van onze specialisten inzetten of op onze organisatie terugvallen.

Responsetijden
Telefonische response: Afhankelijk van de afgesloten SLA, na melding door de klant bij de helpdesk van Piramide Groep.

On-site support: Afhankelijk van de afgesloten SLA. Indien er geen SLA is, wordt er naar gestreefd binnen twee werkdagen na melding een on-site ondersteuning te laten plaatsvinden (Best Effort).
SLA’s kunnen worden afgesloten met een responsetijd van 2 of 4 uur of volgende werkdag.